OBJETIVO GERAL
Capacitar profissionais e demais interessados quanto ao correto proceder no atendimento ao público.
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OBJETIVOS
- Compreender que a política da empresa pode interferir no bom atendimento. - Saber quais os requisitos para a contratação do profissional de atendimento. - Usar a postura e os passos de aproximação adequados de um bom profissional de atendimento. - Conhecer as gafes mais comuns da profissão afim de evitá-las. - Entender como o cliente constrói sua impressão sobre a empresa a partir do atendimento. - Estimular aspectos psicológicos importantes para o desenvolvimento profissional. - Superar desafios da profissão conhecendo dicas de como superá-los. - Compreender que atitudes extras podem render a admiração do cliente.
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PÚBLICO-ALVO
Profissionais da área de atendimento e pessoas que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos sobre o tema.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- AULA 1 - DESCOBRINDO O POTENCIAL DO ATENDIMENTO
- Políticas da Empresa
- Falhas Corporativas no Atendimento
- Importância de investir neste setor
- Requisitos para contratação do profissional
- AULA 2 - COMO OFERECER UM BOM ATENDIMENTO
- Os Três Passos para um bom Atendimento
- Apresentação Pessoal
- Expressões: Olhar e Sorriso
- Postura e Encontro com o Cliente
- Cumprimento
- Tom de Voz
- Aproximação X Invasão
- Saber Escutar
- Agilidade e Calor no Atendimento
- Postura Inadequada
- Usar Chavões
- Momento da Verdade
- Teleimagem
- Empatia
- Percepção
- Estado Interior
- Envolvimento
- AULA 3 - SUPERAÇÃO E ENCANTO: DRIBLE OS DESAFIOS
- Cliente Nervoso
- Reclamações
- Objeções: Como Lidar com Elas
- Superando Expectativas
- Autonomia
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