CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Perceber que os conflitos fazem parte do contexto de vida de qualquer ser humano* Conhecer dicas de como lidar com os profissionais em situações de conflito.
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Curso Online: CARGA HORÁRIA
04 horas
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PÚBLICO ALVO
Administradores, gerentes, estudantes e demais pessoas interessadas em aperfeiçoar seus conhecimentos sobre o tema Administração de conflitos nas empresas.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Administração de Conflitos nas Empresas: AULA 1 - Conflitos nas Empresas
- Mensagem de boas-vindas
- Conceito de conflito
- Como lidar com os conflitos
- Possíveis causas de um conflito
- Tipos de conflito
- Áreas e razões de um conflito
- Por que surgem os conflitos nas empresas?
- Conflitos malignos x conflitos benignos
- Hora da prática
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Administração de Conflitos nas Empresas: AULA 2 - Postura do Profissional diante dos Conflitos
- Tipos de reações aos conflitos
- O gestor e a administração de conlflitos
- Aceitando as diferenças
- Habilidades necessárias a um gestor
- Aspectos de um conflito
- Como resolver um conflito
- Passos para negociar um conflito
- Conflito: Evitar, controlar e negociar
- Hora da Prática online
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Administração de Conflitos nas Empresas: AULA 3 - Benefícios da Administração de Conflitos nas Empresas
- Interação com aluno
- Quando evitar ou fugir dos conflitos
- Conflitos: Positivos ou negativos ?
- Conflitos e seus efeitos negativos
- Dicas para evitar os conflitos
- Quando os conflitos podem ser positivos
- Conflito provocado é administrável
- Consequências de um conflito
- Conflito como fonte geradora de mudança
- Interação com o aluno
- Mensagem final
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