CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Ao fim do curso, o(a) aluno(a) deverá ser capaz de:
definir o que é a gestão da qualidade e processos; identificar ferramentas apropriadas para cada tipo de necessidade; reconhecer a importância da gestão da qualidade e processos.
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CURSO ONLINE: CARGA HORÁRIA
1 hora.
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PÚBLICO ALVO
Líderes, gestores, coordenadores e demais pessoas interessadas no assunto.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Gestão da Qualidade e Processos
- O que é a gestão da qualidade?
- Importância da gestão da qualidade
- Gestão de processos
- PDCA
- Benchmarking
- Pareto
- 5 Porquês
- Diagrama de Ishikawa
- 5W2H
- Fluxograma
- Brainstorming
- 6 Sigmas
- 5S
- Impactos da gestão de qualidade de processos
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