CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Entender os conceitos e aplicações do telemarketing* Preparar uma postura adequada para o desenvolvimento da atividade* Aprender os passos da venda pelo telefone* Estar apto a montar o seu próprio script* Desenvolver habilidades que permitam atender as necessidade e desejos de seus clientes.
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Curso Online: CARGA HORÁRIA
06 horas
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PÚBLICO ALVO
Operadores de telemarketing, pessoas que desejam aprender esta profissão, profissionais liberais que desejam ampliar seus negócios e vendedores que queiram aprender uma nova técnica de venda.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Venda Mais com Telemarketing : 1 – Introdução
- Mensagem Inicial
- Continuação da Mensagem
- Como Vender por Telefone
- Introdução
- Mensagem Equipe Woli
- Apresentação do Curso
- Estrutura do Curso
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Venda Mais com Telemarketing : 2 – Entendendo o Telemarketing
- Conceito de Marketing e Telemarketing
- Conceito de Televendas
- História do Telemarketing
- Tipos de Telemarketing
- Vantagens do Telemarketing
- Foco, Controle e Cobertura
- Comodidade, Custo e Velocidade
- Degraus do Encantamento
- Prospect
- Apresentando a Proposta
- Papel do Telemarketing
- Indecisão
- Comprador
- Cliente Satisfeito
- Indicador Convicto
- Hora da Prática online
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Venda Mais com Telemarketing : 3 – Postura Profissional no Telemarketing
- Técnicas de Conduta Verbal
- Dicas para Manter uma Voz Saudável
- Cuidados com a Voz
- Dicção
- Hora da Prática online
- Entonação
- Exemplo de Entonação
- Linguagem
- Vícios de Linguagem
- Pleonasmo Vicioso
- Barbarismo
- Solecismo
- Gerundismo
- Elementos Essenciais para o Bom Atendimento
- Erros no Cotidiano
- Saber Ouvir
- Relacionamento com Diversos Tipos de Clientes
- Tipos de Clientes
- Desenvolva um Olhar Mais Crítico
- Hora da Prática online - Caça-palavras
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Venda Mais com Telemarketing : 4 – A Venda Passo a Passo
- Para Refletir
- Passo a passo da Venda
- 1º Passo: Abertura da Venda
- Exemplos de Abertura de Venda
- Efetue uma Abertura de Venda Positiva
- 2º Passo: Sondagem
- Objetivos da Sondagem
- Transição para Sondagem
- 3º Passo: Exposição
- Simulação 1 de Exposição
- Simulação 2 de Exposição
- Simulação 3 de Exposição
- Enunciar as Vantagens e as Características
- 4º Passo: 1º Fechamento
- Exemplo de 1º Fechamento
- 5º Passo: Contornando Objeções
- Objeções e Argumentos de Venda
- 6º Passo: Negociação e Fechamento do Pedido
- Técnicas de Fechamento
- Tome Iniciativa e Feche Definitivamente
- 7º Passo: Pós-Venda
- Hora da Prática online - Clique e Arraste
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Venda Mais com Telemarketing : 5 – O Script Passo a Passo
- Conceito de Script
- Planejando um Script
- Recursos Linguísticos
- Guia de Planejamento do Script
- Fique de Olho
- Conhecendo alguns Scripts
- Venda de Serviços de Internet
- Venda de Cursos
- Assinatura de uma Revista
- Hora da Prática online
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Venda Mais com Telemarketing : 6 – Como Atender as Necessidades
- Pirâmide de Maslow
- Tipos de Necessidades e Desejos dos Clientes
- Telemarketing e Pirâmide de Maslow
- Necessidades Sociais
- Hora da Prática online - Complete as Lacunas
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- Mensagem Final
- Moral da História
- Equipe Woli
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