CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Entender a necessidade de estar bem preparado para receber os clientes-hóspedes. Gerir com competência e eficácia o negócio hoteleiro.
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Curso Online: CARGA HORÁRIA
4 horas
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PÚBLICO ALVO
Todos os profissionais de Hotelaria bem como as pessoas interessadas em se aperfeiçoar no tema abordado no curso.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Hotelaria - Gestão: 1 - Gestão da Qualidade
- Introdução
- Mensagem Inicial
- História do Turismo
- Qualidade no atendimento
- Exigências para classificação dos hotéis
- Classificação das Hospedagens
- Padrões de Qualidade
- Diferenciais de um hotel
- O cliente de um hotel
- Investimento no capital humano
- Tipos de mudanças
- Recepçãp: a porta de entrada
- Posturas e condutas frente ao cliente
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Gestão: 2 - Responsabilidades e atitudes para os cargos de chefia
- Driblando situações adversas
- Cuidados com incêndios
- Cuidados com acidentes
- Prevenção de roubos
- O processo de comunicação interna
- Modelos de organização
- Modelo moderno de administração
- Comunicação interna ineficaz
- Práticas para estimular a comunicação
- Você lida bem com as mudanças?
- Encarando as mudanças positivamente
- Motivos para não ter medo da mudança
- Habilidades indispensáveis de um líder
- O ato de delegar
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Gestão: 3 - As relações interpessoais
- Desafios da Profissão
- Dicas de como ouvir as pessoas
- Como controlar suas palavras
- Dicas importantes
- Equipe motivada
- Fatores Motivacionais
- Interação
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Gestão: 4 - Desenvolvimento das funções gerenciais
- Como desempenhar bem as funções
- Regras para se comunicar melhor
- Regras para se planejar constantemente
- Mensagem final
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