CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Conhecer dicas para atender as necessidades do cliente com o objetivo de surpreendê-los e encantá-los. Conhecer alguns dados e informações sobre turismo e vê-lo como uma excelente oportunidade de negócio. Conhecer as principais funções de um recepcionista.
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Curso Online: CARGA HORÁRIA
4 horas
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PÚBLICO ALVO
Todos os profissionais de Hotelaria bem como as pessoas interessadas em se aperfeiçoar no tema abordado no curso.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Hotelaria - Recepção: 1 - Conhecendo sobre o turismo e o profissional de recepção hoteleira
- Introdução
- Mensagem Inicial
- História do Turismo
- Principais Funções e aptidões Recepcionista
- Etapas do Processo de Hospedagem
- Atenda às expectativas dos Clientes
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Recepção: 2 - Tipos de reservas e seus conceitos
- Reserva Garantida
- Reserva Condicional
- Check In e Check Out
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Recepção: 3 - A hospedagem
- Regras de Conduta - Organização da Recepção
- Hospedagem sem Reserva
- Postura do Recepcionista Frente ao Cliente
- Relacionar bem é Sinônimo de Comunicar bem
- Serviços
- Estacionamento, Organização e Manutenção
- Hora da Prática online
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Hotelaria - Recepção: 04 - O atendimento
- O Relacionamento com o Cliente
- A Troca de Turno e o Momento do Check Out
- Atividade Cotidianas do Recepcionista
- Contabilidade da Recepção
- Apresentação Pessoal e Pontualidade
- Pontualidade
- Atendimento ao Telefone
- Situações Adversas e de Emergência
- Casos de Acidentes
- Vazamentos de Gases
- Mensagem Final
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